Preguntas frecuentes
Revisa la sección que estás buscando y resuelve tus dudas.
Envíos/Estado de la orden
¿Cuándo el envío de mi pedido es gratis?
Si eres cliente final a partir de pedidos de 30€ en productos. Si eres Style Advisor, a partir de 60€. *Los gastos de envío a la Unión Europea siempre son de 8€.
¿Cómo encuentro el estado de mi pedido?
Puedes consultar el seguimiento de tu envío desde tu página personal, en HISTORIAL DE PEDIDOS.
A mi pedido le falta un producto
Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 0239663210 o escribiéndonos a ciao@yanbal.com, indicando tu usuario, número de pedido y el producto faltante. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la incidencia.
Cambios y devoluciones
¿Cómo hago una devolución?
Descubre nuestra Política de Cambios y Devoluciones aquí. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros llamando al 0239663210 o escribiéndonos a ciao@yanbal.com, indicando tu usuario, número de pedido y el producto que quieres devolver. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para explicarte cómo puedes hacerlo.
¿Cómo devuelvo un pedido en mal estado?
Ponte en contacto con nosotros llamando al 0239663210 o escríbenos a ciao@yanbal.com. Indica tu usuario y número de pedido, nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la incidencia. Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones aquí.
¿Puedo cambiar un pedido comprado a través de una Style Advisor?
Sí, lo puedes hacer a través de tu Style Advisor o puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 0239663210 o escribiéndonos a ciao@yanbal.com.
Mi cuenta
¿Qué información necesito para crear una cuenta?
Para crear una cuenta tienes que llenar nuestro formulario de registro. Necesitaremos tu nombre, apellidos y correo electrónico.
¿Cómo cambio mi usuario/contraseña?
Accede a tu perfil, edita el correo indicando el email nuevo y confirma la contraseña de la cuenta. También en tu perfil podrás cambiar tu contraseña, escribiendo la antigua y la nueva. Si olvidaste tu contraseña, pulsa en el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio.
Al hacer clic, aparecerá una ventana en la que tendrás que escribir tu correo electrónico. Al terminar, recibirás un email con los pasos para reestablecerla.
Problemas con tarjeta de crédito
Tengo problemas con mi tarjeta de crédito/pago
Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 0239663210 o escribiéndonos a ciao@yanbal.com. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la incidencia.
Productos
¿Yanbal testa en animales?
En YANBAL España, como parte de una corporación internacional con unidades de negocio en Latinoamérica y Europa, nos preocupamos por aplicar las reglamentaciones internacionales de la industria cosmética, cumpliendo entre ello, con las exigencias normativas de la Unión Europea que prohíben hacer pruebas en animales respecto a materias primas y producto final.
No te preocupes, no hacemos pruebas en animales y por tanto damos cumplimiento riguroso a las exigencias normativas al respecto.
¿Yanbal es vegano?
Algunos de nuestros productos contienen ingredientes de origen animal o derivados, como por ejemplo la cera de abeja, leche, etc. No contamos con una línea 100% vegana, pero sí con algunos productos como el Sérum de ácido hialurónico o el Óleo reparación profunda.
Si eres vegano/a, pregúntanos por los productos que te interesan a través de nuestras redes sociales o en hola@yanbal.com. ¡Nosotros te diremos qué ingredientes tienen!
¿Cómo prueban sus productos?
Realizamos dos tipos de pruebas sobre nuestros productos: seguridad y eficacia. La primera es para garantizar que los productos son seguros y no generan ningún tipo de reacción adversa en la piel u ojos; y la segunda, para sustentar todos los beneficios del producto. Estas pruebas son realizadas con un panel de voluntarios bajo control dermatológico y/o oftalmológico en laboratorios de pruebas clínicas.
¿Son eco friendly?
Todos los ingredientes que usamos en nuestros productos son extraídos de manera ética y responsable.
¿Los productos son sostenibles?
En Yanbal, tenemos un firme compromiso con la sostenibilidad que enmarca, entre otros, su responsabilidad con el medio ambiente. Por ello, buscamos minimizar el impacto ambiental en todos sus procesos mediante el uso responsable de los recursos. De esta manera, buscamos prevenir y/o mitigar los impactos que se pudieran generar por la fabricación de productos o en los respectivos procesos.
Emprendimiento
¿Cómo puedo ser Style Advisor?
Para ser parte de nuestra familia Yanbal, entra aquí o llámanos al 0239663210. ¡Resolveremos todas tus dudas!
¿Cómo contacto con la persona que me asignan al incorporarme?
¡Muy fácil! Llámanos para verificar si estás incorporada y avisaremos a tu Directora/Director para que se comunique contigo.
¿Puedo ser Style Advisor si no tengo una Directora?
Por ahora, no es posible. Puedes incorporarte con una/un Directora/Director que conozcas o se te asignará una/uno para que te ayude con tu negocio como Style Advisor.
¿Tiene Yanbal incentivos por venta?
Sí, Yanbal ofrece incentivos por venta cada Campaña (período de cuatro semanas). En cada ocasión, los incentivos variarán e irán alineados con los objetivos comerciales de ese período. Podrás tener desde productos gratis hasta accesorios, pasando por una infinidad de otras propuestas.
¿Recibirás formación para aprender a vender los productos Yanbal?
Efectivamente. En Yanbal ofrecemos formaciones digitales y webinars, así como una herramienta de entrenamiento única y exclusiva de Yanbal: MAYA. Se trata de una plataforma de e-learning en la que podrás aprender sobre cosmética, fragancias, técnicas de venta, ¡y mucho más!
Otros
¿Yanbal tiene tienda física?
No tenemos tienda física. Vendemos únicamente a través de nuestras distribuidoras, ya sea de manera presencial o a través de nuestra web.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes adquirir nuestros productos a través de una Style Advisor o en la página web https://www.yanbal.com/it/.
¿Puedo comprar online?
¡Sí! Puedes adquirir nuestros productos a través de la página web: https://www.yanbal.com/it/.
¿Solo se puede comprar/vender online?
Sí. A día de hoy, puedes vender desde la página personal que te asignaremos como Style Advisor. Tendrás dos opciones: comprar tú todo para entregárselo a tus clientes o dejar que se lo enviemos nosotros poniendo su dirección postal al tramitar el pedido. Por otro lado, también podrás dar tu dirección web a tus clientes para que ellos compren directamente en tu página personal y así podamos asignarte la venta. ¡Esta última opción será la más cómoda para ti!